RACCOON AI ・ PRODUCT ATLAS ・ 2025 → 2027+
產品路線全圖：過去・現在・未來
Raccoon AI 客服全景：資料源 → 對話引擎 → 全渠道輸出
一條主動線從左讀到右：資料源串進來 → 引擎把每一次對話存成資產 → 從外部渠道／內部渠道／文字・語音・影音送出去
2025奠基▸
2026 Q1兩大框架▸
2026 Q2平台化 V4.0▸
Q3・現在核心體驗升級▸
2026 Q4產品化▸
2027+對話中樞・跨海
接入資料源
系統 × 知識 × 對話紀錄，經 CABF／UKIF 串入
CRM / CDP
＋自有 CRM
＋自有 CRM電商系統
逐月 +2 擴充
逐月 +2 擴充企業知識FAQ・PDF・對話紀錄・網站
企業內部 API訂單／會員／庫存（20+ 家經驗）
每一條串接都是永久資產——串得越多，能服務的產業越多元
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Raccoon AI 對話引擎
把每一次對話存成資產的閉環
對話引擎三大核心底層
準度速度成本
五站繞一圈，中心資產就增值一次；琥珀半圈＝AI 3.0（10/8 起）自動運轉
↑ 滑鼠移到每一站，看關聯功能與過去／現在／未來
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輸出訊息渠道
同一顆大腦，換一個出口就多一個戰場
模態一路往上推進
文字✓ 已交付全通路
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語音● 進行中Q3 開發
Q4 產品化
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Q4 產品化
影音◌ 探索2027 H1
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Agent◌ 探索2027 H2+
A2A
A2A
● 現在推進到 語音 agent：電話進線 AI 接聽・台哥大 PBX——把企業級 AI 客服帶進電話這個最老、量最大的通路
↓ 每一種模態，都從這兩個出口送達
外部渠道客戶不換系統，Agent 直接在既有客服台回覆
ZendeskOmnichat漸強實驗室Salesforce
cafe24（韓）蝦皮
漸強實驗室Salesforcecafe24（韓）蝦皮內部渠道我們自己串社群通路，一套後台管全渠道
LINEFacebookInstagramWhatsAppWeb
● 主動推播（精聊・LINE OA 群發）11/5◌ Zalo（越南）・Kakao（韓國）技術初評完成
模態往上長一階、出口多接一個，都不用再養一套 AI——共用同一個會變聰明的引擎
四條主線 × 三個時代
✓＝已交付（源自 Q1/Q2 OKR 與版本紀錄）・亮框＝本季已排程・虛線＝規劃／選擇權第一章・奠基先把客服做對，用客製賺信任
第二章・打框架、新嘗試把 know-how 變成框架與平台；同時試作數位員工與 GEO——Q3 後長成兩條新產品線
第三章・核心體驗升級專注基本面：把建置體驗與準確度拉到商用、可服務大量客戶（你在這裡）
第四章・對話中樞一個引擎、所有對話、更多市場
2025V1 → V2
2026 Q1194.4 點交付
2026 Q2754.5 點交付・V3.x→V4.0
2026 Q3 ◄641.4 點已排程
2026 Q4規劃
2027 H1選擇權
2027 H2+方向
AI 核心準・快・省・自我改進
通路與整合The Grid
商業客製 → 產品 → 三條產品線
信任與運維穩定・安全・可預期
已交付（✓）
本季已排程（Q3・641.4 點）
規劃／已投入的低成本選擇權
四條主線把三個時代串成同一個故事：先做對 → 打框架·新嘗試 → 核心體驗升級 → 成為中樞
為什麼可信：全是已發生的事
未發生的一律標成目標／規劃，期貨不冒充存量V3.13 → V4.06/11・6/18・6/25・7/2——連續四個週四準時上版，V4.0 已出廠。「每週四上版」不是承諾，是紀錄。
194.4 → 754.5 → 641.4 點Q1→Q2→Q3 交付紀錄（1 點＝6h）；Q3 精實化＝預留維運與 234h 備援。
ISO27001 稽核已排定8/12 內部稽核・8/13 外部正式稽核・9 月審查——資安不是口號，是日曆上的日期。
20+ 家企業實名採用金流・電信・零售・新創；跨海線索皆為既有工項（CABF 日韓泰台、日本串接 6 月已動工、Zalo/Kakao 初評完成）。
壁壘① 企業信任存量（金流／電信級）
壁壘② 整合工程資產（CABF＋逐月串接）
壁壘③ 交付紀律（版號為證）
壁壘④ 單位經濟（~0.06 USD／對話・續降）
壁壘⑤ 飛輪與長期記憶（建構中・9月起）